ISO/IEC 20000-1 — Gestión de servicios
Servicios confiables. Gestión demostrable.
Conectá acuerdos, operación y mejora con una evaluación del sistema de servicios.
Lo que necesita dirección.
Lo que demuestra calidad.
Los proveedores tecnológicos y las áreas de servicios necesitan coordinar personas, procesos y terceros para cumplir acuerdos y responder a cambios.
Dar respaldo a la gestión de los servicios de tecnología.
Conectar acuerdos de servicio, responsabilidades y evidencia de operación.
Entender cómo se toma la decisión ↗Proveedores de servicios tecnológicos · Áreas internas que prestan servicios a una organización · Operadores con servicios y proveedores interdependientes
Qué se observa en una auditoría.
La evidencia se interpreta en el contexto de tu organización. Estos ejes orientan la conversación; no reemplazan la norma ni el plan de auditoría.
Servicio y acuerdos
Cómo se define qué se presta y cuáles son los compromisos relevantes.
- Alcance y catálogo de servicios
- Requisitos y acuerdos de nivel de servicio
- Relaciones con clientes y proveedores
De la consulta a la decisión.
Entender la organización
Se revisan actividades, sedes, personal, procesos externos y norma solicitada. La admisibilidad y el alcance se confirman antes de acordar el servicio.
Empecemos por tu operación.
Revisá los datos de tu operación que ayudan a definir el alcance y preparar la propuesta.
0 de 3 puntos revisados · Podés consultar aunque todavía te falte información.
Pedir propuesta · ISO/IEC 20000-1Preguntas frecuentes.
¿Es una certificación de ITIL?
No. ISO/IEC 20000-1 establece requisitos para un sistema de gestión de servicios. Una formación o credencial sobre marcos de buenas prácticas es un recorrido distinto.
¿Puede aplicar a un proveedor interno?
Sí. Es necesario delimitar los servicios prestados, sus clientes y la autoridad de la organización sobre el sistema.
¿Qué información necesito para pedir una propuesta?
Indicá las actividades y sedes, la cantidad de personas y turnos, la norma de interés y la situación del sistema. Si ya tenés un certificado, sumá su edición y organismo emisor.
¿Cómo se definen el costo y los tiempos?
Se revisan el alcance y la complejidad de la operación. La propuesta confirma los conceptos incluidos, el importe y las condiciones; la planificación determina los tiempos de auditoría aplicables.
¿Quién prepara y opera el sistema de gestión?
Tu organización conserva la responsabilidad de diseñar, operar y mejorar su sistema. G-CERTI evalúa la evidencia y mantiene independientes la auditoría, la revisión y la decisión de certificación.
Contanos cómo
opera tu organización.
Con tu contexto revisamos el alcance posible y te orientamos sobre el proceso.
¿Qué procesos y sedes querrías incluir en el alcance de ISO/IEC 20000-1?
También podés escribirnos a info@gcerti.org o llamar al +54 9 11 2299-2087.