ISO/IEC 20000-1 — Gestión de serviciosServicios confiables. Gestión demostrable.
Conectá acuerdos, operación y mejora con una evaluación del sistema de servicios.
Consultar el alcance para mi organizaciónLo que necesita dirección.
Lo que demuestra calidad.
Los proveedores tecnológicos y las áreas de servicios necesitan coordinar personas, procesos y terceros para cumplir acuerdos y responder a cambios.
Dar respaldo a la gestión de los servicios de tecnología.
Conectar acuerdos de servicio, responsabilidades y evidencia de operación.
Entender cómo se toma la decisión ↗Proveedores de servicios tecnológicos · Áreas internas que prestan servicios a una organización · Operadores con servicios y proveedores interdependientes
Qué se observa en una auditoría.
La evidencia se interpreta en el contexto de tu organización. Estos ejes orientan la conversación; no reemplazan la norma ni el plan de auditoría.
Servicio y acuerdos
Cómo se define qué se presta y cuáles son los compromisos relevantes.
- Alcance y catálogo de servicios
- Requisitos y acuerdos de nivel de servicio
- Relaciones con clientes y proveedores
De la consulta a la decisión.
Entender la organización
Se revisan actividades, sedes, personal, procesos externos y norma solicitada. La admisibilidad y el alcance se confirman antes de acordar el servicio.
Empecemos por tu operación.
Marcá la información que ya tenés a mano. Es una ayuda local: no guarda ni envía datos.
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Consultar por ISO/IEC 20000-1Preguntas frecuentes.
¿Es una certificación de ITIL?
No. ISO/IEC 20000-1 establece requisitos para un sistema de gestión de servicios. Una formación o credencial sobre marcos de buenas prácticas es un recorrido distinto.
¿Puede aplicar a un proveedor interno?
Sí. Es necesario delimitar los servicios prestados, sus clientes y la autoridad de la organización sobre el sistema.
¿La certificación incluye implementar el sistema?
No. G-CERTI mantiene separadas la certificación y la consultoría de implementación del sistema que evalúa. Tu organización conserva la responsabilidad de diseñarlo, operarlo y mejorarlo.